2006年第四季度，全市消委系统共受理消费者投诉5277件，已解决5225件，解决率为99%；为消费者挽回经济损477.2068万元，其中因经营者欺诈行为使消费者得到加倍赔偿57件，得到加倍赔偿金额为16.8445万元；消委提供案情后行政执法部门罚没15.5902万元；支持消费者起诉52件，接待来人、来访15549人次，收到表扬信54封，不予受理121件。
   
      在受理的消费者投诉中，重大投诉33件，致伤23人，致死2人，致残1人，造成消费者财产损失387942元。
        
      从投诉性质看：质量问题2925件，占投诉总量的55.4%；价格488件，占9.2%；营销合同207件，占3.9%；其它1103件，占20.9%；其它依次为计量、广告、安全、虚假品质表示、假冒、人格尊严受损。 
       
      从投诉商品类别来看：家用电子电器类1473件，占投诉总量的28%；百货类1557件，占29.5%，；服务类1236件，占23.4%；房屋及装修建材类479件，占9%；家用机械类211件，占4%；农用生产资料130件，占2.5%；其它商品类245件，占3.6%。
        
      根据受理消费者投诉分析主要具体四大特点：
        
      一、家用电子电器类投诉居首 仍是消费者反映的热点
        
      本季度共受理家用电子电器类52件，占总数23%，家用电子电器类投诉较多的主要是手机质量问题。热点集中于:(一)手机进水问题；（二）升级手机是否属维修范畴。据我会了解，目前，手机网点内销售手机品种繁多，但经厂家授权具有维修资质的维修网点较少，并且仅存在于主城区内，绝大多数品牌区县经销商实际只是一个“接机点”，并无检测、维修权，当消费者的手机出现了质量问题，经销商只负责接机，尔后，再转送到设在重庆的维修中心维修。由于经销商自认为没有“维修权”，在接机时不能确认手机“损坏”状况，多日后才告知消费者“手机进水”，属消费者的责任。许多消费者对此维修检测结论提出质疑，认为责任不在消费者，是经销商规避自身责任，要求倒置举证；另外手机升级不属“维修”范畴也成为手机投诉热点，各区县对此反映尤为突出，消费者对“升级”心存疑虑，把“修理”归为升级这一现象在手机行业较为普遍，已成为经营者规避自身责任的通常作法，经咨询有关业内人士，他们认为：升级与维修的区别主要在于是否开机，如需开机则应视为维修，而升级则无须此操作。针对目前手机售后服务存在的突出问题，我会将把有关情况通报各手机在渝机构，同时督促各企业在符合条件区县增设相关特约维修点，增加手机维修过程中的透明度，让我们的消费者能明明白白消费，切实维护消费者的知情权。
        
      二、百货类质量问题严重  服装、鞋类成为投诉焦点
        
      本季百货类投诉为1557件，占总投诉量的29.5%，在百货类中服装、鞋子共受理483件，占该类投诉的31%，其中反映质量问题的为355件，占服装、鞋子投诉总量的73.5%。服装、鞋子质量问题投诉主要表现为：服装掉色、线缝脱落、缩水及鞋子脱胶、帮面掉漆、断底等现象，其中高档服装质量问题尤其突出，如起皱、掉色等。王先生于2006年9月13日在长寿某商场购买一件价值1084元的男式T恤，商场宣称：衣服不褶皱，次日乘坐车时，发现他衣服褶皱严重影响外观，并且有严重磨损痕迹，与商场宣传严重不符，尔后找到商场，工作人员说属人为摩擦所至，王先生不服，认为坐车不致于使衣服磨损，疑产品存在质量问题，为此，商场建议送检，抽同批次的一件新衣服送检，作破坏性的检测，由于检测费用较高，无可奈何，消费者只能选择同意免费修复。
        
      三、中介服务投诉频发　市场秩序有待规范
        
      本季度社会服务类中介投诉共有161件，占服务类投诉的13%。目前社会上涉及到中介的服务有很多种，比如房产、留学、婚姻、求职等，中介的为大家提供了信息的交流的平台，成为现代信息社会沟能的途径之一，但是与此同时，中介存在的问题也显而易见。一、通过报刊媒体发布虚假广告。消费者普遍认为报纸上的广告可信度高，中介机构的信息往往借助于报刊媒体发布，但由于许多报刊媒体根本无法对广告内容的真实性进行审查，致使许多消费者轻信广告而上当受骗。二、利用合同形式欺诈消费者。一些中介机构与消费者签订的合同条款不平等，带有明显的偏袒性，甚至是欺诈性，任意扩大中介的权利，规避其责任。三、中介公司的信用缺失。有的中介机构垄断信息，造成买卖信息不对称、不真实，暗中通过价格手段以谋取利益，损害消费者利益，搅乱了市场秩序。建议有关行政部门加强对中介市场的管理，制定中介行业服务内容及相关收费标准，以杜绝或减少中介领域中出现的纠纷和矛盾。
    
      四、欺诈骗销事件频发，成为投诉热点
        
      四季度以来，消委陆续接到全国各地消费者来电来函，反映收到重庆邮寄的“某珠宝国际集团（香港）有限公司公司”、“重庆某集团公司”等不同行业、不同公司的中奖信函，凡接到中奖信函的消费者都能中二、三等奖，奖项价值均在万元以上，奖品有电脑、汽车、现金等，奖品内容各不相同，但有一个共同的特点：中奖人在兑奖时均须先交纳“邮寄费”、“手续费”、“公证费”等各种名目的费用，一旦这些费用交清后，公司便杳无音讯。针对这一情况，我会提醒广大消费者，慎对除国家法律法规允许发行的体育彩票和福利彩票以外，出现的大额中奖信息。（消委会供稿）