去年以来，渝北局嘉州工商所连续接到群众对重庆某品牌报纸关于服务质量的申诉。经了解，该报在未取得征订户一致同意的前提下，于去年1月1日单方面决定改周七刊为周五刊，加之内部管理不善，基层发行站聘用职工责任意识和服务意识不强，致使报纸送达不及时、错送漏送情况时有发生。征订户对此反映十分强烈，纷纷通过12315专线申诉或电话、来访投诉，要求报社全额退款，数量高达38起。
   
      由于该报是我市主流媒体之一，征订户数量较多，范围较广，影响较大，为了督促其理顺关系，加强管理，提高服务质量，从源头上杜绝此类问题再次发生，所领导和分管同志一方面积极做好征订户的解释工作，一方面专程与报社取得联系，书面送达了征订户申诉情况，就如何更好地为广大征订户服务交换了意见，要求报社对反映强烈的12位读者做好解释工作。报社对嘉州所耐心细致的工作态度表示称赞。目前，该报社已在报纸上刊登了公告，向广大读者说明情况，并逐一电话联系了申诉对象，争取征订户的理解，报社内部整改措施正在进一步制定落实中。（渝北局供稿）