2008年度，荣昌局110件12315消费者申诉举报案件进行了执法质量评查，总体得分75.7分，被扣24.3分，全市比较，得分和排名都十分落后。为提高12315申诉举报案件执法质量，2009年该局制定六项措施并严格落实。

     一是加强思想教育，重视12315案件的办理工作。12315作为全市工商“1356”工作思路打造的“重点品牌工程”，是联系广大人民群众最广泛的桥梁和纽带，是树形象的有效途径和展示能力的良好窗口，要求全局干部职工都要加强思想认识，对12315工作预以高度关注，提高处理12315案件的能力和素质。

     二是明确职责，责任到人。按照新版12315软件操作流程及案件流转要求，并根据该局实际情况，对每一条申诉、举报记录都必须经过登记、分流、反馈、送审和审批5个工作环节进行具体规范，制定新的处理12315申诉举报案件工作机制，将责任明确到人头。增强人员对12315工作重要性的认识和责任心，规范了办案程序，提高12315工作质量，确保12315信息数据真实、完整。

     三是召开专题会议，对2008年度10个抽查案件进行分析评查通报，让每个办案人员知晓案件错在何处，如何被扣的分，从中吸取经验和教训，提高自己的办案能力。

     四是进一步加强业务培训，规范案件办理流程和反馈用语。

     五是把好案件的送审和审批关，现场跟踪督导办理一批申诉举报案件，树立一批正反两面的典型案例。

     六是严格执行周末值班制度，做好出现场的应急反应。（荣昌局供稿）