1月24日，消费者杨某自驾小轿车回大足老家过年，由于车辆故障，小轿车在某修理厂进行修理，2月21日支付维修费6400余元（有发票）；消费者回成都后，发现维修厂并未排除轿车内的相关故障未，杨某私人联系维修厂，该厂承认此事，但只同意赔偿500元费用，杨某不同意偿事项，要求其赔偿安装费2200元。其后，杨某向重庆12315提起了申诉。

     3月4日，双桥区工商分局接到成都消费者申诉后，向杨某和修理厂多次了解情况，并进行三方通电话协商赔偿事项，杨某和修理厂各持己见。鉴于异地申诉困难，工作人员认真宣传消法有关规定并耐心做劝导工作，并协商成都消费者回双桥解决，由修理厂支付过路费和油费；3月26日，三方见面后，很快达成由修理厂赔偿杨某安装费1500元协议。事后，杨某对重庆工商认真解决外地消费者申诉表示忠心感谢。（双桥局供稿）