万盛局把质量管理体系的理念引进到执法质量管理工作中，对巡查、办案和处理12315消费申诉举报三个主要监管行为，采取分环节、按流程定标准，定要求，定时限，定责任，让每个岗位、每个环节的执法人员都清楚知道自己的任务和要求，环环相扣，层层负责，大大提升了执法质量管理水平。

     一是制定《工商所巡查工作规范》，增强了巡查工作的针对性、实效性。该局按照建设“四化”长效监管机制的要求，抓住了市场巡查这个牛鼻子，紧紧围绕“如何发现问题”和“如何解决问题”两个环节规范巡查工作。巡查任务从经济户口认领开始，经历分类、标注、回访、巡查、处置、录入等过程方算完成，规定了市场主体及相关信息的认领内容及时限，建立了新设立企业和个体工商户的回访机制，将巡查类别分为食品行业、高危行业、一般行业三类，分别设计巡查表，规定巡查频率和处理方法，便于干部操作。为落实巡查责任，制定了巡查记录表的管理制度和巡查考核、责任追究办法。通过一年来的强力推行，基本实现了网格片区划分率100%、市场主体认领率100%、重点行业标注率100%、巡查监管到位率100%、发现问题处置率10 0%的“五个百分之百”工作目标。 

     二是制定《办案工作规范》，实现了办案流程的标准化和程序化。在执法办案程序方面，该局在国家局28号令的基础上，把案件调查处理工作分为26个流程，从线索排查开始，到罚没物资处理、罚没款入库，逐个制定要求，明确每个程序的任务、时限、手续，并建立了相应的审核机制和监督机制。比如，对每类案件分类规定调查时间，预防办案人员久拖不结；要求每个产品质量抽检不合格的案件必须100%及时结案，不允许以案件小为理由放案，避免行政不作为；规定一个案件审理不能超过两天、两次，使法制部门在严格把关的同时还要注意指导的方式、审理的效率；罚没款未入库、罚没物资没有处理，不能作为办结案件考核。 

     三是制定《工商所12315消费申诉举报处理工作规范》，明确了科所分工，避免工作推诿。为了把群众的生活“小事”件件办好，该局在各工商所设立了 12315消费者申诉举报站，划清分局12315指挥中心和工商所举报站、具体承办人员的职责分工，制订了规范化的工作流程，对受理、交办、反馈、办理四个环节作了科学设计，规定了工作时限，明确了档案管理要求和责任追究办法，配套制定了《12315消费者申诉举报值班工作制度》、《12315申诉举报案件考核办法》等工作制度，保证了2 4小时值班和处理及时，实现了申诉举报受理率100％，反馈率100％，办结率 100％，及时率100％，满意率100％的工作目标。（万盛局供稿）