巫溪局尖山所针对目前商品质量纠纷和投诉多的实际情况，从今年起在全辖区内实行对重大消费纠纷的约谈管理，收到了较好的效果。

     该所开展的约谈，即是以书面形式通知被投诉人，由其携带有关材料，依约定时间到指定地点接受消费投诉的调查和进行相关法律、法规的学习，并就投诉处理意见进行交流、协调。现在开展的约谈内容有以下六种：

   一是经营者一年内因商品或服务质量问题被消费者投诉累计5次以上的；二是经营者因商品或服务质量问题一年内对消费者的正当投诉无理拒绝或故意推诿累计2次以上的；三是经营者因商品或服务质量问题一年内被工商部门查处2次以上的；四是经营者因同一商品或服务质量问题被5个以上消费者群体投诉的；五是经营者因商品或服务质量造成消费者轻伤以上或造成经济损失达1万元以上的；六是经营者因商品或服务质量问题被通报或被媒体曝光后，未主动改正的。

     目前，该所已成功约谈解决了尖山中学一教师与尖山镇百步街道电器零售商傅某因洗衣机售后服务没有履行“三包”承诺而导致的消费纠纷。（巫溪局供稿）