2006年第四季度，重庆市工商局12315指挥调度中心共受理消费者咨询申（投）诉举报34811个，其中咨询31660个，申诉1986个，举报1165个。通过“12315”专线电话呼入的共计34770个，占受理总量的99.88%，其他方式受理的41件。
   
      一、咨询申诉举报基本情况 
        
      咨询共31660个，占接电总量的90.95%。主要反映通讯产品“三包”规定及售后服务问题；食品质量安全问题；电信运营商促销活动、公共设施、家电维修和居民服务行业的质量、价格、发票问题；日用百货商品的质量等问题；
        
      申诉共1986件，占接电话总量的5.73%。其中商品类1660件，占申诉量的83.59%，居前五位的分别是家用电子电器类663件（主要是通讯器材、电冰箱、计算机及其配套设备）、日用百货类428件（主要是家具、化妆品、服装、鞋类）、建材类202件（主要是门、装饰材料、日用五金）、烟酒饮料食品类103件（主要是猪肉质量、饮料、面类及其制品）、房屋、金银手饰、珠宝等商品类147件。服务类326件，占申诉量的16.41%，居前五位的分别是居民服务80件、修理服务58件、公共设施服务48件，文化娱乐服务42件、装饰装修服务31件。
        
      举报共1165件，占接电话总量的3.32%。居前四位的分别是无照经营391件，制售假冒伪劣产品228件，产品质量问题202件，超越经营范围20件，共占举报总量的72.19%。其中无照经营主要涉及网吧、餐饮、加工厂等行业。 
        
      二、反映的几个主要问题 
        
      （一）家用电子电器仍是申诉的主要对象，共有663件，占申诉总量的33.38%。其中移动电话机、固定电话机共334件，电视机、洗衣机共107件，计算机及配套设备56件，主要反映质量和售后服务及“三包”履约等问题。
        
      （二）有关节日促销的申诉举报有46件。主要反映商家促销打折中，以有奖销售或免费赠送等形式，销售伪劣假冒商品，欺骗和侵害消费者的合法权益。如某珠宝有限公司在重庆主城区开展钻石、珠宝促销活动，销售假冒铂金手饰，侵害消费者利益。如2006年12月20日该公司被消费者举报，市局12315中心受理后迅速下转渝北分局调查处理，龙溪工商所已责令该公司停止展销活动，暂扣所售商品，待进一步调查后处理。
        
      （三）SK-II化妆品被国家质检总局曝光含有重金属致癌物质后，受理SK-II方面的申诉9件，销售方已基本作了退货处理。(信息中心供稿)