今年初，九龙坡局杨家坪工商所按照该局《基层工商所机构职责调整方案》要求，结合实际，对所内设机构及工作职责和人员分工进行了重新调整定位，将所内设机构调整为“两室、一队”，即：服务发展室、巡查监管室和经济检查执法大队。运行以来，成效初显，各项工作目标任务进展明显提速，工作成效明显提升，社会各方满意度明显提高。

    服务发展能力和水平明显提高。调整后，该所单列了服务发展室，除将原有的注册登记职能纳入服务发展室外，还涵盖了招商引资、商标发展、市场培育发展、广告业发展指导、合同帮扶发展、12315申诉举报登记分流等职责，并明确了与该局业务科室的对应关系。在此基础上，该所提出了“创新服务发展举措，实现由被动服务向主动服务的转变、由事后服务向事前、事中、事后全过程服务的转变、由底层次服务向高层次服务的转变”的总体工作思路。机构、职责和工作目标确定后，该所服务发展室作了积极探索，除正常工作运转外，搭建了三个服务平台：一是建立服务发展培训平台。定期召开经营者服务发展培训会，内容涵盖企业登记、经营行为、诚实守信、商标注册、地区扶持政策等方面的内容，旨在提高辖区经营者守法意识、诚信意识和自我发展意识。截止目前，已召开培训会三期，参会人员累计达1500多人。通过培训，经营者发展热情高涨，注册商标、知名商标、著名商标、驰名商标和重守企业的申报量已大大超过全年发展目标任务数，为该所全面完成年度守重企业发展、商标发展和其他发展工作目标任务奠定了坚实的基础。二是搭建网络服务平台。利用互联网资源，建立杨家坪所公众博客和公众QQ群，将涉及企业监管、商标注册等方面的法律法规挂在杨家坪所公众博客和公众QQ群内，供企业下载、学习和交流，并指定专人管理，通过QQ群点对点的为企业提供政策咨询和业务指导，广纳企业意见。从实际效果看，网络服务平台的建立，一方面降低了行政成本、提升了行政效率，另一方面扩大了基层工商所的影响、密切了群众，已逐步成为服务对象认可的行政服务品牌。据统计，截至5月：该所公众博客的法律法规、扶持政策、办事程序、表格资料下载量达400多人/次；通过公众QQ群接待各类咨询700余人/次，收集各类工作建议20余条。三是搭建社区服务平台。为了贴近社区，让工商所服务触角延伸到每家每户，以政府行政资源为依托，在辖区12个居委会设立了工商服务点，将工商业务工作有机的融入了社区。这一举措，既方便了群众，构筑了工商维权网，扩大了工商影响力，也掌握了社情民意，为调整工作方向和工作重点提供了科学依据。目前，已通过服务点开展法规宣传19次，发放宣传资料1800余份，发放相关业务工作表格1620余份，收集工作建议15条。

    监管执法水平和效能明显提升。在监管执法方面，该所设置了巡查监管室和经济检查大队。巡查监管室以片区监管责任制为基础，划分了9个片区，其工作职责包含了工商职能的日常监管工作、各项专项整治、和12315申诉举报的调查处理。在巡查监管工作机制上，该所对原有的工作规范清理和修订，体现了“八个明确”，即，“明确监管地域、明确监管职责、明确监管内容、明确监管对象、明确监管方式、明确监管流程、明确监管进度、明确监管责任”，使日常监管工作迈入了法制化、制度化、程序化、规范化的轨道。经济检查大队由分管副所长任队长，各组、室负责人为成员，承担办理辖区内案值5万元以上、处罚额度上万元以上的重大案件和电子商务违法案件。其职责定位体现了“突出重点、以点带面、全员办案”的理念，从运行效果看，案件结构明显由以登记类案件为主的单一结构向多元化转移，办案领域有了新拓展，办案整体水平明显提升。到目前为止，该所办理各类案件28件，其中，处罚额度1万元以上的案件达18件，电子商务违法案件4件，与去年同期相比，处罚额度1万元以上的案件增加13件，电子商务违法案件增加3 件。

    工作保障机制更加符合现阶段工商职能转型需要。按照职能转型要求，该所对考核机制进行了重新修订和完善，重新修订了岗位目标责任制，在服务发展方面，在原有的基础上把商标发展、经纪人发展、重守企业发展等发展工作纳入了岗位目标管理，在监管执法方面，新增了巡查频率、监管到位率和服务对象满意度。据业务管理网络平台5月数据显示，该所各类经营主体监管到位率达97%，其中高危行业监管到位率达100%。据该所服务窗口电子评价器和社区服务点反馈，服务对象满意率达100%。（九龙坡局供稿）