日前，高新区消委会接到一起投诉，一名6岁白血病男孩在住院期间，所使用的热水袋发生破裂，造成男孩中度烫伤。该投诉引起了高新区消委会的高度重视，通过了解，该消费者所使用的“天宁”牌热水袋为2007年12月在陈家坪机电市场附近一家小杂货店购买，但现在无法提供购买凭证。为此，所在辖区的消委会第三分会会长亲自带队到杂货店进行调查，通过调查询问，该店目前未出售“天宁”牌热水袋，该店老板也表示已经记不清是否出售过该品牌热水袋，该投诉一时陷入无法取证的僵局。
    高新区消委会本着为消费者负责的态度，通过网络等多种渠道确定该热水袋为扬州市经济开发区某橡胶塑制品厂生产，于是及时电话联系扬州市消协，如实告知了所了解的情况和面临无法再调查调解的实际困难，将相关资料投递给扬州市消协，请求予以协助调查处理，建议消费者直接投诉厂家，并及时将调解过程中遇到的新问题、新情况予以反馈。
    在调查协调过程中，了解到该消费者是壁山来重庆的打工者，经济条件不好，儿子患白血病化疗费用均为亲戚朋友、社会好心人捐助，正在为筹集骨髓移植费用发愁的实际困难，高新区消委会以人为本，积极向重庆市消费者权益保护委员会汇报，为消费者争取了一个无偿获得法律援助的名额，权威律师将对烫伤一事免费提供法律方面的咨询建议。
    目前，该投诉的厂家正在与消费者积极协调处理过程中，消费者对高新区消委会积极维护消费者合法权益，工作主动，以人为本的实际行动表示高度赞赏和衷心感谢。高新区消委会也时时关注该投诉的处理结果，继续与相关部门沟通协调，使该投诉得到圆满解决，确实保护好消费者的合法权益。（高新区局供稿）