4月23日晚上9点10分，接市长公开电话转发的消费投诉，称辖区内一餐馆发生消费纠纷。高新区局第二所迅速组织干部在10分钟内就赶到了现场。经询问，叶某等11人于当晚在白马凼某鱼馆进餐时发现鱼锅中有蟑螂，双方发生争执，情绪激动，叶某即拨打了市长公开电话投诉。了解情况后，我局工作人员进行了现场处理，消费者身体如有异常，立即到医院进行治疗，并告知双方于次日上午到工商所调解，迅速平息了事态的扩大。

    消费者等11人经过一晚的自行观察，未发现身体有异常，未造成后果。24日上午经第二所执法人员的耐心调解，双方达成一致协议：消费者要求经营者今后一定要注意清洁卫生，避免发生类事情况；经营者表示今后加强卫生管理，并免去叶某等11人当晚在周鱼府鱼馆消费的290元餐费。

    由于该所执法人员行动迅速，处理得当，及时避免了消费纠纷的进一步升级，圆满解决了消费者纠纷。（高新区局供稿）