消费者投诉调解工作是消委会最重要的日常工作，也是与消费者最为密切的工作。为进一步提高调解成功率，创建“和谐社会”，九龙坡区消委会结合工作实际，开拓创新，在投诉处理工作中提出了“五大调解法”快速处理消费者投诉，效果明显。
   
      一是责任分析调解法。就是依据事实和法律明确消费者与经营者各自应承担的法律责任，从而依据责任促进双方接受调解的方法，主要适用于法律性比较强、法律关系较复杂的消费争议。
        
      二是抓住主要矛盾调解法。就是要善于抓住双方的矛盾所在，因势利导，促进大家握手言欢的调解方法。主要适用于在商家与消费者发生争议协商时，通过对消费者人格的尊重来化解矛盾。
        
      三是借助外力调解法。外力是指负有保护消费者职责的行政、司法机关以及有义务对损害消费者权益的行为揭露的大众传媒。此法就是要充分发挥各理事单位、消费者投诉站的作用，保持与地方媒体积极沟通，对棘手的案件适时请有关部门与媒体介入，有效地克服维权手段有限、无执法权的弱点，从而提高调解成功率。
        
      四是换位思考调解法。是指在解决消费争议时，从双方的不同角度、高度、层次进行深入的分析和研究，拿出调解方案，通过说服各方从对方的角度来思考问题，将心比心，从而使投诉得到圆满解决。
        
      五是模糊处理调解法。模糊，其实是我们生活中的经营感受，有时我们可以知道事情的大致方向和事情的大致处理结果，却无法甚至也没有必要对事情进行精确计算或划分。主要适用于在消费争议事项无法分清责任，或双方有意淡化责任，刻意描述责任反而会使责任难以解决的时候，通过模糊调解能及时圆满地解决消费纠纷。（九龙坡局供稿）