2007年元旦春节即将来临，为维护好消费者的合法权益，营造良好的节日消费环境，确保广大消费者过一个安全祥和的节日，九龙坡区工商分局采取有效措施，进一步加强消费者申诉举报的受理和处置工作，确保节日前后12315工作顺利开展。
   
      一是严格值班制度，明确工作责任。该局根据市局安排，为加强节日期间12315受理工作，从局机关到工商所统一制定详尽的值班表，落实人员、明确责任。在贯彻落实时，该局将12315受理工作纳入政务值班工作，局机关安排正副科长轮流值班，负责处理重大紧急申诉（投诉）、举报和群体性申（投）诉，各工商所安排精干力量加强节日期间的受理和调处工作。
        
      二是严格执行《重庆市工商行政管理局12315受理消费者申诉举报工作规范》等各项工作制度，积极开展消费者申诉举报工作，切实保障节日市场消费安全，妥善处置重大紧急申诉（投诉）、举报和群体性申（投）诉。
        
      三是严格执行重大申诉举报等案件上报制度，切实维护社会安定。该局要求在值班工作中，严格按照《分局市场监管应急预案》开展受理工作，对属于危害消费安全的重大申诉、举报案件，应严格按照规定的时限，及时上报主管领导和分流至相应的承办单位；承办单位应严格按照规定的时限，及时、准确反馈初步调查情况以及处置结果。做到能迅速控制事态发展，避免不稳定因素括大化，维护好社会安定。
        
      四是强化与人民群众节日消费密切相关的申诉举报的受理和处置力度。积极总结以往的工作经验，有针对性地加强受理与人民群众节日消费密切相关的食品、家用电子电器、旅游、文化娱乐、建材以及市场促销活动中的欺诈行为等申诉、举报案件，快速、高效调处消费纠纷，依法查处侵害消费者合法权益和制售假冒伪劣商品等经济违法违章行为，切实维护好消费者的合法权益和市场经济秩序。
        
      五是强化节后消费者申诉举报工作。针对以往节后有一个“节日消费，节后维权”的高峰期，分局特别强调节后申诉举报工作的受理和处置，强调消费者利益无小事，切实保障维权通道的畅通，不让消费者有工商部门“节日维权工作是重点，节后维权路漫漫”的观点，以此树立良好的工商形象。（九龙坡局供稿）