随着北部新区经开园的经济发展商贸活动日渐繁荣，辖区内消费者申诉、投诉案件有所增多，投诉点集中在汽车、商品房、时装等高消费商品上。面对消费者申投诉商品的高端化和经销商的专业化，消费者协会调解工作难度日益加大，不能完全满足消费诉求。对此，经开园局以拉动内需，提振消费信心为出发点，三举并措，加大消费者权益保护力度。

     一是促进“一会两站”的基层网点建设。针对辖区广、人手少的现状，该局采取“广泛进行宣传，重点商地设点”的办法，在“汽博中心名车广场”及“西部奥特莱斯购物广场”分别设立了12315投诉中心，同时借助市场开办方的社会力量将申投诉化解在 “第一现场”，既弥补了人手不足的问题，又有效加强了消费者协会的调解力度。

     二是加大消费者权益保护案件的查处力度。分局根据我辖区的特点从实际出发，整合我局人员配制，将消费者协会和监管科案件组合理组合，实现两套班子一套人马的合理配置。遇到专业产品，服务专业性强或复杂的交易经过，则通过行政手段作调查、取证，用法理还原交易的真实情况。这样帮助在交易中所呈现劣势的消费者，取得有利的证据，能在合理合法、公平公正的情况下，获得消费权益的保护。

     三是推进经营者的行业自律建设。分局积极引导企业加强内部管理，帮助树立提高产品质量和服务质量是维护消费者权益，提振消费信心和增强经营效果的有效手段与根本途径的观念，指导市场开办者加强对入驻商户的管理，自觉层层签订商品质量责任书。今年，“西部奥特莱斯”在全市率先实行“假一赔十”承诺，设立赔付基金，对经核实并符合规定的消费投诉，一律予以十倍的赔付，此举深得好评，同时也很快的提升了品牌形象与提高了经营成效。（经开园局供稿）